Mesurer l'expérience client délivrer pour améliorer vos performances commerciales

 

Comment est-ce possible ?

 

L'éxpérience client est primordiale et doit être en phase avec le concept de votre point de vente. Elle permet nottement de vous différencier de la concurrence.

 

Le but : offrir à vos clients une expérience unique et générer des futures visites pour développer votre chiffre d’affaires sur le moment et capitaliser sur la fidélisation de vos clients. Tout en développant le bouche à oreille. 

 

Plusieurs études scientifiques ont mis en exergue l'existence d'un lien unique entre la l'expérience client et la fidélisation ainsi que le niveau de dépenses. (voir nos articles pour plus d'informations)

 

 

Nos objectifs. Votre développement.

 

Nous proposons un procédé complet permettant de :

 

• Donner l’occasion à vos clients de s’exprimer

• Mesurer la performance d'accueil par des visites mystères

• Constituer une base de données clients

• Challenger vos équipes autour d'objectifs d'accueil 

• Améliorer vos performances commerciales grâces aux analyses et préconisations

 

Démarche.

 

Nous mettons en place un audit permettant de détecter les critères qui génèrent de la satisfaction ou insatisfaction. Ces critères servent de base de travail pour établir un modèle de questionnaire générant une analyse tétraclasse et une matrice d'actions (selon les axes prioritaires). 

 

Contenu de la solution. 

 

• Audit qualité sectorielle

• Interview pour la détection des critères stratégiques

• Rédaction d’un questionnaire client adapté

• Location d’une borne tactile pour mesurer la qualité

• Visite de clients mystères avec notation selon la charte établie par l’audit

• Constitution d’une base de données clients

• Rapport mensuel d’analyses

• Rapport final et préconisations

• Communication sur les résultats de votre accueil